Entre em contato para análise da situação dentro dos prazos legais aplicáveis. Poderão ser solicitados número do pedido, dados do comprador, descrição do problema e fotos ou vídeos. Danos causados por uso inadequado, acidentes, lavagem ou conservação incorreta, desgaste natural ou alterações feitas pelo consumidor não são considerados vícios ou defeitos.

Se o produto recebido for diferente do pedido, entre em contato assim que perceber o ocorrido. Não utilize o item e aguarde as orientações. Após a confirmação do erro, a solução será providenciada sem custos para o consumidor.

A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e com os itens que o acompanham. Os custos de envio dessa modalidade ficam por conta do consumidor. A troca depende da disponibilidade em estoque; se o novo produto tiver valor superior, será necessário pagar a diferença.

Produtos confeccionados ou personalizados especialmente conforme solicitação do cliente podem possuir condições específicas de troca e devolução. Essas condições devem ser informadas antes da compra, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada. No cartão, o estorno é solicitado à administradora e o prazo de crédito depende do banco e da administradora. No Pix, a restituição seguirá os procedimentos aplicáveis à transação e à confirmação da devolução.